UX einer mobilen App: typische Fehler der Benutzeroberfläche

Fehler im UX-Interface einer mobilen App bestehen meist darin, dass die Funktionalität nicht den Erwartungen der Nutzer entspricht, dass die Oberfläche überladen oder zu wenig informativ ist, dass Elemente uneinheitlich sind oder dass es an gründlichen Tests fehlt. Diese Versäumnisse führen zu einer negativen Nutzererfahrung, sinkender Conversion und dem Abwandern des Publikums.

Warum wird die Benutzeroberfläche zur Ursache für den Abgang von Nutzern?

Selbst Apps mit großem Potenzial und hohem Nutzen für die Anwender können auf dem Markt scheitern, wenn das Nutzererlebnis (UX) schlecht gestaltet und unkomfortabel ist. Oft geschieht dies, wenn kleine Teams ohne UX-Spezialisten an der Entwicklung arbeiten. Die Folgen eines solchen Ansatzes sind Benutzeroberflächen, die weit vom Ideal entfernt sind. Obwohl viele Fehler typisch sind, lassen sie sich vermeiden, wenn man ihre Ursachen kennt.

Welche typischen Fehler im Design mobiler App-Oberflächen sollte man vermeiden?

Studien zufolge erwarten Nutzer mobiler Geräte ein hohes Maß an Bedienkomfort und Intuitivität. Werden diese Prinzipien missachtet, führt das zu Frustration und zum Wunsch, die App nicht weiter zu nutzen. Schauen wir uns die häufigsten Fehler an, die den Eindruck der Nutzer beeinträchtigen.

1. Wie beeinflussen Architektur und Navigation die Wahrnehmung einer App?

Eine mobile App ohne sorgfältige Planung ihrer Architektur und Navigation zu entwickeln, ist vergleichbar mit dem Versuch, ein Haus ohne Baupläne zu errichten. Ohne eine Visualisierung des Nutzerpfads innerhalb der Anwendung und eines Schemas ihrer Interaktion müssen Entwickler Elemente der Oberfläche neu gestalten und Code umschreiben. Das passiert, wenn die Logik der Anwendung und die Verhaltensszenarien der Nutzer in den frühen Phasen nicht berücksichtigt werden. Prototyping hilft dabei, solche Probleme zu vermeiden, indem der gesamte Nutzerweg visualisiert wird.

2. Warum schreckt eine komplexe und verwirrende Benutzeroberfläche Nutzer ab?

Für einen Nutzer, der sich nicht in die Besonderheiten der App vertieft, können Designentscheidungen, die dem Entwickler offensichtlich erscheinen, unverständlich sein. Murphys Gesetz für mobile Apps lässt sich so umformulieren: „Alles, was Nutzer missverstehen können, werden sie missverstehen.“ Um das zu vermeiden, sollte man allgemein bekannte Symbole und Farbsignale verwenden. Grün wird oft mit „Ja“ oder „Vorwärts“ assoziiert, Rot mit „Nein“ oder „Stopp“, und das „+“-Symbol mit Hinzufügen. Vermeiden Sie mehrdeutige Symbole, die unterschiedlich interpretiert werden können. Ein Beispiel für den Einsatz von Farbassoziationen im Design von Elementen sieht man in Benutzeroberflächen, in denen Farben den Status einer Aktion klar signalisieren.

3. Warum stört das Fehlen von Konsistenz bei Elementen?

Die Verwendung mehrerer unterschiedlicher Schriftarten, Farbschemata oder Stile in einer einzigen App erzeugt den Eindruck von Inkonsistenz. Für den Nutzer ist die Benutzeroberfläche kein Ort für Experimente, sondern ein Werkzeug, um ein Ziel zu erreichen. Wenn Entwickler das Aussehen von Elementen verändern, die für gewohnte Aufgaben stehen, müssen sich Nutzer ständig neu anpassen. Eine Oberfläche hingegen, auf der jeder nächste Screen eine harmonische visuelle Fortsetzung des vorherigen ist, hilft dabei, sich leichter an den Gesamtstil zu gewöhnen und den Zweck anderer Elemente schneller zu verstehen.

4. Was ist Onboarding und warum schadet ein schlechtes Design der App?

Die erste Begegnung mit einer App ist ein entscheidender Moment, der die Haltung des Nutzers zu ihr prägt. Fragen wie „Wo?“, „Wie?“ und „Warum?“ sollten bei der ersten Nutzung nicht aufkommen. Onboarding ist eine durchdachte Abfolge von Bildschirmen mit kontextbezogenen Hinweisen, die dem Nutzer beim ersten Kontakt angezeigt wird. Entwickler vernachlässigen diesen Schritt oft und lassen den Nutzer allein mit der Oberfläche. Ein gut gestaltetes Onboarding führt den Nutzer schnell in die App ein, zeigt ihm die wichtigsten Funktionen und Vorteile und erhöht dadurch die Wahrscheinlichkeit, dass er die App weiterhin nutzt.

5. Wie gefährlich sind aufdringliche Benachrichtigungen für die Nutzerbindung?

Ein übermäßiger Einsatz von Push-Benachrichtigungen kann ebenso lästig sein wie ein aufdringlicher Gesprächspartner. Selbst wenn ein Nutzer Benachrichtigungen zunächst positiv wahrnimmt, können häufige und wiederholte Hinweise zu Ärger führen. Unerwünschte Newsletter, Werbung oder Hinweise auf In-App-Käufe, die für den Nutzer keinen echten Mehrwert haben, schrecken ihn nur ab. In der Softwareentwicklung wie auch in der Kommunikation gilt es als gute Praxis, Wiederholungen zu vermeiden und dem Nutzer die Kontrolle über Benachrichtigungen zu überlassen.

6. Wann wird „zu viel Design“ zum Problem?

Ein einzigartiger Stil und Kreativität können eine App verbessern, doch Designer übertreiben manchmal so sehr, dass ihre Entwürfe unverständlich werden. Der übermäßige Einsatz von Effekten, Schatten und unterschiedlichen Stilrichtungen kann ein einfaches Interface-Element in ein verwirrendes Bild verwandeln. Wie der Designer Joe Sparano sagte: „Gutes Design sieht man sofort, großartiges Design ist unsichtbar.“ Die Aufgabe des Designers besteht darin, Informationen zu vermitteln, ohne den Nutzer abzulenken oder zu verwirren. Eine einfache und verständliche Benutzeroberfläche, deren Hauptziel es ist, die Interaktion für den Nutzer zu erleichtern, ist der Schlüssel zum Erfolg. Oft sind Designer überzeugt, ihre Lösungen seien offensichtlich, während Nutzer an der Unklarheit frustriert sind.

7. Warum kann das Fehlen einer internen Suche ein kritischer Fehler sein?

Enthält eine App große Mengen an Inhalten oder Dateien, ist das Fehlen einer praktischen Suchfunktion ein ernstes Problem. Ein Nutzer, der die benötigten Informationen nicht findet, fühlt sich hilflos und verliert schnell die Orientierung. Allerdings sind nicht alle Suchfunktionen gleich effektiv. Eine Seite mit schlechten Suchergebnissen oder ohne Filter ist praktisch dasselbe wie gar keine Suche. Eine gute integrierte Suchoption kann Nutzern das Leben erheblich erleichtern und sogar einige Schwächen des allgemeinen UX ausgleichen.

8. Wie wirkt sich das Unvermögen, Prioritäten zu setzen, auf die Nutzererfahrung aus?

Bei der Entwicklung einer Benutzeroberfläche ist es wichtig, die Priorität der Elemente für den Nutzer festzulegen. Viele Designer erkennen das nicht, was zu einem Informationschaos führt, in dem jede Komponente gleich wichtig erscheint. Eine visuelle Hierarchie macht wichtige Details hervorhebbar und weniger relevante Elemente zurückhaltender. Wenn man die am häufigsten verwendeten Objekte definiert und sie gegenüber anderen hervorhebt, wird die Oberfläche komfortabler in der Nutzung. Das reduziert auch die kognitive Belastung und beschleunigt die Erledigung von Aufgaben.

Wie beeinträchtigt eine überladene Benutzeroberfläche die Bedienbarkeit?

Im Streben nach Multifunktionalität versuchen Entwickler oft, möglichst viele Funktionen auf minimalem Bildschirmraum unterzubringen. Das führt zu einer überladenen Oberfläche, in der wertvolle Funktionen zwischen zweitrangigen Elementen untergehen. Ein klassisches Beispiel sind Liefer-Apps für Essen, in denen man zwischen Dutzenden Kategorien, Werbebannern und der Suchleiste kaum das Warenkorb-Symbol findet. Dieses Problem lässt sich durch die Priorisierung von Elementen und eine schrittweise Einführung des Nutzers in die Möglichkeiten der App lösen.

Warum ist eine unzureichende Informationsdichte der Benutzeroberfläche ein Problem?

Im Bestreben nach Minimalismus entfernen Entwickler manchmal alle Erklärungen und Beschriftungen und lassen nur noch Symbole zurück. Eine solche Oberfläche wirkt sauber und stilvoll, doch viele Nutzer verstehen nicht, wohin sie tippen müssen, um das gewünschte Ergebnis zu erreichen. Deshalb sollte man nicht an knappen, aber verständlichen Texten sparen, die dem Nutzer helfen, sich schnell zurechtzufinden.

Wie erschwert Inkonsistenz bei Elementen die Nutzung einer App?

Wenn Schaltflächen, Symbole und Eingabefelder auf verschiedenen Screens unterschiedlich aussehen, verwirrt das den Nutzer stark. Er verbringt Zeit damit, vertraute Elemente zu suchen, was das Vertrauen in das Produkt verringert. Wenn beispielsweise der Warenkorb in einer E-Commerce-App auf dem Startbildschirm als Einkaufswagen, im Katalog als Tasche und in der Produktkarte als Text dargestellt wird, vergeht die Lust, in diesem Shop einzukaufen. Wiedererkennbarkeit, Konsistenz und Vereinheitlichung der Elemente sind zentrale Prinzipien für eine intuitiv verständliche Oberfläche.

Wie wichtig ist das Testen der Benutzeroberfläche auf verschiedenen Geräten?

Selbst wenn alle Empfehlungen befolgt werden, können Entwickler Fehler machen, die den Eindruck der Nutzer beeinträchtigen. Einer der häufigsten Fehler ist ein unzureichendes Testen der Benutzeroberfläche auf verschiedenen Gerätemodellen und Nutzungsszenarien vor dem Release. Das kann zu einer fehlerhaften Darstellung von Elementen auf kleinen Displays, langsamen Animationen auf schwachen Prozessoren oder zum Ausfall einiger Schaltflächen führen. All das führt zu zahlreichen negativen Bewertungen und zum Abwandern der Nutzer direkt nach dem Release. Gründliches Testen hilft, solche Probleme zu vermeiden.

Welche Prinzipien des User Experience (UX) sichern den Erfolg mobiler Apps?

Das Hauptziel des UX-Designs mobiler Apps besteht darin, alle Hindernisse für Nutzung und Anpassung zu beseitigen. Nutzer sollten so schnell wie möglich auf Inhalte und Funktionen zugreifen können, um den Wert des Produkts für sich selbst zu erkennen. Dafür braucht es ein kurzes, aber klares Zeitfenster zur Bindung des Nutzers. Laut einer Studie von NN/g sind auch Empfehlungen für die Entwicklung von Apps und Websites für mobile Geräte wichtig, die auf Nutzerforschung in verschiedenen Ländern basieren. Das unterstreicht die Universalität grundlegender UX-Prinzipien.

Wie lässt sich die Zugänglichkeit mobiler Apps sicherstellen?

Das Design mobiler Apps sollte kein nebensächlicher Bestandteil sein, sondern ein integraler Teil eines guten UX. Die Ignorierung von Barrierefreiheit kann Nutzer mit Behinderungen ausschließen und sogar rechtliche Risiken mit sich bringen. Die Richtlinien für barrierefreie Webinhalte (WCAG) liefern die erforderlichen Vorgaben, die für inklusives Design wichtig sind. Das bedeutet, dass eine App für alle bequem nutzbar sein sollte, unabhängig von ihren körperlichen oder kognitiven Fähigkeiten.